Rückgaberichtlinien
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@koanna.de. Wir senden Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen, wohin Sie Ihr Paket zurückschicken können und wie der Rückgabeprozess abläuft.
Allgemeine Rückgaben (14-tägiges Widerrufsrecht)
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Während dieser 14 Tage darf das Produkt nur so weit geöffnet und geprüft werden, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre – also ausschließlich zur Beurteilung von Art und grundlegender Funktion.
Voraussetzung für eine Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts ist, dass das Produkt sich in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand befindet und vollständig inklusive Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet wird.
Eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus kann zum Ausschluss vom Widerrufsrecht führen.
30-Tage-Risikofrei-Testen
Einige Produkte beinhalten einen 30-tägigen risikofreien Test. Sie können das Produkt ausprobieren und innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte beachten Sie: Teilnahmebedingungen und Berechtigung variieren je nach Produkt. Die genauen Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Die 30-Tage-Testphase gilt nur für ein Exemplar desselben Produkts. Bitte bestellen Sie nicht mehrere Exemplare, da eines zum Testen ausreicht. Im Falle einer Mehrfachbestellung wird nur ein Artikel erstattet.
Die Bestellung mehrerer Einheiten kann zu unnötigem Abfall führen, wenn diese nach dem Test entsorgt werden müssen – etwas, das wir bewusst vermeiden möchten.
Hygieneartikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte,
die versiegelt sind oder ein Hygienesiegel tragen, sobald dieses geöffnet oder entfernt wurde. Diese Produkte können nur unbenutzt und ungeöffnet zurückgegeben werden.
Dazu gehören: die Sauna-Einlage, die LED Gesichts- & Dekolleté-Maske, der Deepr5 und die Rotlicht-Bandage.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bei einem festgestellten Defekt kümmern wir uns im Rahmen unserer gesetzlichen Gewährleistungs- und Garantiepflichten um eine Reparatur oder einen Austausch. Die Rücksendekosten für defekte oder falsch gelieferte Produkte übernehmen wir.
Bearbeitung Ihrer Retoure
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum eingetroffen ist, beträgt die Bearbeitungszeit 7–10 Werktage.
Alle zurückgesendeten Produkte werden geprüft. Ist ein Artikel beschädigt, unvollständig, über die Prüfung hinaus genutzt oder nicht im angegebenen Zustand, kann eine Rückerstattung verweigert werden und der Artikel wird ggf. an Sie zurückgesendet.
Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung über alternative Zahlungsanbieter ist leider nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um den Betrag gutzuschreiben.
Bei Rückgaben, die nicht auf einen Mangel/Defekt zurückzuführen sind, übernehmen Sie die Rücksendekosten. Unser Retourenzentrum befindet sich in Limburg, nahe der niederländisch-deutschen Grenze.
Annahmeverweigerung von Lieferungen
Wird eine Lieferung vom Kunden verweigert, wird die Bestellung durch den Versanddienstleister an uns zurückgesendet („Return to Sender“). In diesem Fall behalten wir uns vor, die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige vom Versanddienstleister berechnete Rücksende- bzw. Return-to-Sender-Gebühren (RTS) vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Ein verbleibender Restbetrag wird erstattet, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde.