Rückgaberichtlinien

 

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@koanna.de. Wir teilen Ihnen dann mit, wohin und wie Sie Ihr Paket zurücksenden können.

Allgemeine Rückgaben

Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Einige Artikel beinhalten eine 30-tägige risikofreie Testphase, bei der Sie das Produkt ausprobieren und zurückgeben können, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ob ein Produkt für die risikofreie Testphase infrage kommt, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall und bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Rückgabeverarbeitung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingegangen ist, kann die Bearbeitung 7–10 Werktage in Anspruch nehmen. Die Kosten für den Rückversand sind von Ihnen zu tragen.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt, sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – eine Rückerstattung über andere Zahlungsanbieter ist leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto erscheint.

Hinweis

Bei Produkten mit 30-tägiger Testphase sollte nur eine Einheit zum Test bestellt werden. Es ist nicht notwendig, mehrere Exemplare zu bestellen, da eine Einheit für die Einschätzung ausreicht. Weitere Einheiten müssten eventuell entsorgt werden, was unnötigen Abfall verursacht – etwas, das wir gemeinsam vermeiden möchten.